Trocas e Devoluções

Na Rita Lingerie, queremos que você fique completamente satisfeita com sua compra. Caso precise trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para trocas de tamanho ou modelo, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos, conforme o Art. 18 do CDC.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve: estar sem uso (não pode ter sido lavado ou vestido além da prova rápida); estar com a etiqueta original; estar em sua embalagem original; e não apresentar sinais de uso, manchas, perfume ou danos causados pela cliente.

Importante: por questões de higiene, peças íntimas sem forro protetor descartável (quando aplicável) não poderão ser trocadas. Recomendamos que, ao provar, você mantenha sua roupa íntima por baixo.

3. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 9.8057-3297 ou e-mail [email protected] informando: número do pedido; produto que deseja trocar ou devolver; motivo (troca de tamanho, arrependimento, defeito, etc.); e fotos do produto (se houver defeito). Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de envio.

4. Custo do frete de devolução

Em caso de arrependimento (até 7 dias): o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem pré-pago para que você devolva o produto sem nenhum custo.

Em caso de defeito ou erro no envio: o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem pré-pago.

Em caso de troca por preferência (tamanho, cor ou modelo): o frete de envio da peça de volta fica por conta da cliente. Assim que recebermos o produto em perfeitas condições, enviaremos a nova peça sem custo adicional.

5. Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido (em até 5 dias úteis), o reembolso será processado da seguinte forma: cartão de crédito, estorno na fatura (prazo varia conforme a operadora, podendo levar até 2 faturas); boleto ou Pix, reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

6. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. Garantimos a troca sem custo adicional, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Política de Trocas e Devoluções